POZÁRUČNÝ SERVIS

Odborná starostlivosť aj po rokoch nosenia

Šperk sa môže používaním opotrebovať, poškodiť alebo môže časom vyžadovať odbornú úpravu. V klenotníckej dielni Mikuš Diamonds zabezpečujeme odborné opravy, úpravy a obnovu šperkov podľa ich technického stavu a individuálnych potrieb klienta.

Platený servis sa uplatňuje najmä v prípade, ak ide o:

• poškodenie spôsobené používaním, nehodou alebo vonkajším zásahom,
• bežné opotrebenie šperku,
• úpravu požadovanú klientom,
• opravu alebo službu, na ktorú sa nevzťahuje zákonná zodpovednosť za vady, doživotná záruka ani bezplatný servis Mikuš Diamonds.

Pri šperkoch Mikuš Diamonds vždy najskôr preveríme, či požadovaná služba nepatrí do rozsahu našej doživotnej záruky alebo bezplatného servisu.

[Podmienky doživotnej záruky a bezplatného servisu]

Reklamácia alebo platený servis?

Ak sa domnievate, že šperk má vadu, za ktorú zodpovedá Mikuš Diamonds, oznámte nám to pri jeho odovzdaní. Šperk posúdime najskôr v reklamačnom režime.

Ak sa pri posúdení potvrdí, že ide o vadu, za ktorú zodpovedáme, budeme postupovať v reklamačnom režime a vadu odstránime bezplatne v súlade so zákonnými právami spotrebiteľa. Prípadné ďalšie úpravy šperku nad rámec odstránenia reklamovanej vady môžeme vykonať na základe samostatnej objednávky a za vopred odsúhlasenú cenu.

Ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Mikuš Diamonds, môžeme klientovi samostatne ponúknuť platenú opravu. Oprava sa vykoná až po odsúhlasení jej rozsahu, ceny a predpokladaného termínu.

Aké služby poskytujeme

Podľa druhu, materiálu, konštrukcie a technického stavu šperku môžeme zabezpečiť najmä:

• odbornú kontrolu stavu šperku a uchytenia kameňov,
• opravu deformovaných, prasknutých alebo poškodených častí,
• upevnenie uvoľnených kameňov a opravu ich uchytenia,
• doplnenie alebo výmenu poškodeného či chýbajúceho kameňa,
• zmenu veľkosti prsteňa, ak to jeho konštrukcia umožňuje,
• profesionálne čistenie,
• leštenie, matovanie alebo ródiovanie povrchu,
• obnovu alebo výmenu poškodených častí šperku,
• ďalšie individuálne klenotnícke úpravy.

Možnosť vykonania opravy vždy závisí od technického stavu šperku, jeho materiálu, konštrukcie a dostupnosti vhodných kameňov alebo komponentov. Po odbornom posúdení môžeme navrhnúť iný spôsob opravy alebo opravu odmietnuť, ak by nebolo možné dosiahnuť zodpovedajúci a bezpečný výsledok.

Opravujeme zlaté šperky Mikuš Diamonds. Členom vernostného programu Mikuš Diamonds môžeme po individuálnom posúdení poskytnúť platený servis aj na zlaté šperky zakúpené mimo siete Mikuš Diamonds.

Ako servis prebieha

1. Odovzdanie šperku

Servis nie je možné objednať prostredníctvom e-shopu. Šperk je potrebné doručiť do vybranej predajne Mikuš Diamonds, kde ho prevezmeme a odborne posúdime. Odporúčame jeho osobné odovzdanie na predajni. Pri prevzatí zaznamenáme jeho identifikáciu, požadovanú službu, viditeľný stav a dohodnutý spôsob jeho vrátenia – osobne alebo zaslaním na dohodnutú adresu. O prevzatí šperku Vám vydáme písomné potvrdenie, kde bude predbežná cena ako aj predbežný termín vyhotovenia.

Ak šperk preberáme najskôr iba na odborné posúdenie, bude táto skutočnosť v potvrdení výslovne uvedená.

[Zoznam predajní Mikuš Diamonds]

2. Odborné posúdenie a cenová ponuka

Naši klenotníci šperk skontrolujú a posúdia možnosť a vhodný spôsob opravy.

V prípade opravy šperku prebraného na odborné posúdenie Vám oznámime navrhovaný rozsah opravy, celkovú cenu vrátane DPH, prípadné náklady na dopravu a termín dokončenia. Ak cenu nemožno určiť pevnou sumou, oznámime Vám odhad ceny a spôsob jej výpočtu.

Opravu začneme až po Vašom výslovnom odsúhlasení jej rozsahu, ceny alebo odhadu ceny a termínu.

3. Zmena rozsahu opravy

Ak počas opravy zistíme ďalšie poškodenie alebo okolnosť, ktorá si vyžaduje zmenu rozsahu, ceny alebo termínu opravy, budeme Vás o tom vopred písomne informovať.

Práce nad rámec odsúhlasenej ponuky nevykonáme a v oprave, ktorej podmienky sa majú zmeniť, nebudeme pokračovať bez Vášho výslovného súhlasu.

4. Dokončenie a prevzatie

Po dokončení opravy Vás budeme informovať o možnosti prevzatia šperku. Pri odovzdaní dostanete doklad o vykonanej oprave alebo úprave a doklad o úhrade.

Cena servisu

Každý šperk a rozsah jeho poškodenia sú individuálne, preto sa cena servisu určuje po odbornom posúdení.

Bez predchádzajúceho súhlasu klienta nevykonáme opravu ani úpravu, za ktorú by bol povinný zaplatiť.

Termín opravy

Predpokladaná doba opravy je spravidla 4 až 6 týždňov. Konkrétny termín dokončenia Vám oznámime po odbornom posúdení šperku, najneskôr pred odsúhlasením opravy.

Ak nastane okolnosť, ktorá môže dohodnutý termín ovplyvniť, bezodkladne Vás o tom informujeme a dohodneme s Vami ďalší postup a nový termín dokončenia.

Záruka na vykonanú opravu

Na vykonanú opravu alebo úpravu sa vzťahuje záručná doba tri mesiace, ak pri konkrétnej oprave neposkytneme dlhšiu záručnú dobu.

Záruka sa vzťahuje na vady vykonanej opravy alebo úpravy. Nevzťahuje sa automaticky na celý šperk ani na poškodenie, ktoré nesúvisí s vykonanou opravou, najmä na nové mechanické poškodenie alebo ďalšie bežné opotrebenie.

Ak sa počas záručnej doby prejaví vada vykonanej opravy alebo úpravy, kontaktujte nás. Na uľahčenie identifikácie servisu nám, prosím, uveďte číslo zákazky alebo predložte doklad o vykonanej oprave, ak ho máte k dispozícii.

Vadu vykonanej opravy alebo úpravy bezplatne odstránime v dohodnutej lehote. Ak vadu nemožno odstrániť, neodstránime ju v dohodnutej lehote alebo sa vyskytne znovu, klient má právo zmluvu zrušiť alebo požadovať primerané zníženie ceny opravy alebo úpravy.

Európsky formulár pre informácie o oprave

Na Vašu žiadosť Vám pred uzavretím zmluvy o oprave bezplatne a bezodkladne poskytneme vyplnený Európsky formulár pre informácie o oprave na trvanlivom médiu, a to v listinnej podobe alebo vo formáte PDF na Vami uvedenú e-mailovú adresu.

Formulár obsahuje najmä identifikáciu šperku a opis jeho stavu, navrhovaný spôsob opravy, cenu opravy alebo spôsob jej výpočtu a najvyššiu možnú cenu, lehotu opravy a ďalšie podmienky služby.

Podmienky uvedené vo formulári sú pre nás záväzné najmenej 30 dní od jeho poskytnutia. Ak ich v tejto lehote prijmete, stanú sa súčasťou zmluvy o oprave a možno ich zmeniť len s výslovným súhlasom oboch strán.

Ak je na vypracovanie formulára potrebná spoplatnená diagnostika alebo odborné posúdenie, pred ich vykonaním Vás informujeme o cene, spôsobe jej výpočtu alebo o najvyššej možnej výške nákladov.

Poskytovateľ servisu

Diamantier, s. r. o.
Mierové námestie 40
911 01 Trenčín
IČO: 46 968 130

E-mail: info@mikusdiamonds.sk
Telefón: +421 911 776 774

Informácie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, podaní žiadosti o nápravu a alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete tu.